Kjøpsbetingelser

AVTALE OG GENERELLE VILKÅR

Kjøpsbetingelser

Disse kjøpsbetingelsene gjelder ved bestilling av overnatting hos Topcamp, med mindre annet er avtalt eller fremgår av bestillingen.

Avtalen inngås med:

Topcamp AS
Org.nr. 993 466 344
Ankerveien 117
0766 Oslo
Norge

E-post: hei@topcamp.no
Telefon: +47 22 55 28 00

Topcamp AS er ansvarlig for bestillingen og leveransen av oppholdet.

Ved bestilling gjennom en ekstern bookingkanal kan det i tillegg gjelde egne vilkår fra den aktuelle bookingkanalen. For gruppebestillinger, bedriftsavtaler og langtidsopphold kan egne avtalte vilkår gjelde.

Disse kjøpsbetingelsene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig norsk lovgivning.

Generelt

Den som foretar bestillingen må ha fylt 18 år. Personer under 18 år kan bo på våre destinasjoner når de reiser sammen med foresatt eller verge, med mindre annet er avtalt med Topcamp.

Overnatting på våre destinasjoner er beregnet for midlertidige opphold og kan ikke benyttes som fast bosted.

Gjesten skal følge destinasjonens ordensregler og anvisninger fra våre ansatte.

Dersom vilkårene for oppholdet ikke er oppfylt, kan Topcamp avvise eller avslutte oppholdet. Eventuell rett til refusjon vurderes ut fra årsaken til avvisningen eller avslutningen, det valgte prisalternativet og gjeldende lovgivning.

Når er bestillingen bindende?

Bestillingen er bindende når den er bekreftet av Topcamp.

Prisalternativet, datoene, overnattingstypen, antall personer og eventuelle tillegg som fremgår av bestillingsbekreftelsen, er en del av avtalen.

Du er selv ansvarlig for å kontrollere bestillingsbekreftelsen og kontakte oss så snart som mulig dersom opplysningene ikke stemmer med det du har bestilt.

PRIS OG BETALING

Pris og bestillingsgebyr

Prisen for oppholdet og eventuelle tillegg fremgår før bestillingen bekreftes.

Ved manuelle bestillinger påløper et bestillingsgebyr, med mindre annet er opplyst eller avtalt.

Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises når du gjennomfører bestillingen.

Topcamp tilbyr betaling med:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige, kan variere mellom bestillinger og betalingsmåter.

Klarna

Ved betaling med Klarna kan du velge blant de betalingsalternativene Klarna tilbyr for den aktuelle bestillingen, herunder delbetaling dersom dette er tilgjengelig.

Kredittvurdering, fakturering, betalingsoppfølging, eventuelle renter og gebyrer håndteres av Klarna og reguleres av Klarnas gjeldende vilkår.

Manglende betaling

Betaling skal skje i henhold til betalingsbetingelsene som fremgår ved bestilling og i bestillingsbekreftelsen.

Dersom en betaling som skal gjøres direkte til Topcamp ikke er mottatt innen avtalt betalingsfrist, kan Topcamp etter varsel kansellere bestillingen.

Ved betaling gjennom Klarna reguleres kundens betalingsforpliktelser overfor Klarna av Klarnas egne vilkår.

ANKOMST OG AVREISE

Tidspunkt for ankomst og avreise avhenger av hvilken type overnatting du har bestilt. Dersom andre tider gjelder for din bestilling, vil dette fremgå av bestillingsbekreftelsen eller informasjon fra destinasjonen.

Hytter og leiligheter

Disponeres fra klokken 15:00 ankomstdagen til klokken 11:00 avreisedagen. Sluttrengjøring, sengetøy og håndklær er alltid inkludert i leieprisen for hytter leiligheter.

Campingplass

Disponeres fra klokken 13:00 ankomstdagen til klokken 12:00 avreisedagen.

Plassen skal forlates ryddig og i samme stand som ved ankomst.

ENDRING OG AVBESTILLING

Det gjelder ikke ordinær angrerett ved bestilling av overnatting på en bestemt dato eller i en bestemt periode.

Muligheten til å endre eller avbestille oppholdet avhenger derfor av prisalternativet du valgte da du bestilte.

Flex

Flex er vårt mest fleksible prisalternativ.

Med Flex kan du endre eller avbestille bestillingen frem til kl. 15:00 dagen før ankomst.

Det påløper et gebyr på 130 kroner per endring eller avbestilling.

Ved ombooking til en dyrere periode eller en annen overnattingstype må eventuell prisforskjell betales.

Avbestilling skal gjøres på e-post direkte til destinasjonen, med mindre en annen avbestillingsløsning er oppgitt for bestillingen. Du vil motta en bekreftelse når avbestillingen er registrert.

Best

Best er vårt rimeligste prisalternativ og passer når du er sikker på reisedatoene dine.

Bestillingen kan ikke endres eller avbestilles etter at den er bekreftet. Dersom du ikke benytter oppholdet, refunderes ikke det innbetalte beløpet.

Dette begrenser ikke dine rettigheter dersom Topcamp ikke leverer oppholdet i samsvar med avtalen.

Dersom du avbryter oppholdet

Dersom du selv velger å avbryte oppholdet etter at leieperioden har startet, har du normalt ikke rett til refusjon for den delen av oppholdet du ikke benytter.

Dette gjelder ikke dersom avbruddet skyldes forhold Topcamp er ansvarlig for og du etter gjeldende regler har krav på prisavslag, tilbakebetaling eller annen kompensasjon.

UNDER OPPHOLDET

Dersom noe er feil med oppholdet

Dersom overnattingen eller tjenestene du har bestilt ikke er i samsvar med avtalen, skal du kontakte destinasjonen så snart som mulig.

Dette gir oss anledning til å undersøke forholdet og forsøke å rette feilen mens du fortsatt er på destinasjonen.

Dersom en mangel ikke kan rettes innen rimelig tid, eller vi ikke kan tilby et egnet alternativ, kan du etter omstendighetene ha rett til prisavslag, tilbakebetaling eller å avslutte den resterende delen av oppholdet.

Dine forpliktelser som gjest

Du er ansvarlig for overnattingsstedet eller campingplassen under oppholdet og skal behandle området, inventaret og utstyret på en hensynsfull måte.

Du er også ansvarlig for at personer som inngår i bestillingen følger disse kjøpsbetingelsene, destinasjonens ordensregler og anvisninger fra Topcamps ansatte.

Du er økonomisk ansvarlig for skader som du eller personer i ditt reisefølge påfører Topcamps eiendom, utover normal slitasje.

Det kan ikke overnatte flere personer i hytten, leiligheten eller på campingplassen enn det som er angitt i bestillingen, med mindre annet er avtalt med Topcamp.

Nøkler, adgangskort og annet utlånt utstyr skal leveres tilbake etter gjeldende rutiner ved avreise. Ved tap eller manglende tilbakelevering kan du bli belastet dokumenterte kostnader knyttet til erstatning av nøkkel, adgangskort eller nødvendig bytte av lås.

Selv om ordinær sluttrengjøring er inkludert for hytter og leiligheter, skal overnattingsstedet forlates ryddig. Dersom det er behov for ekstraordinær rengjøring utover vanlig sluttrengjøring, kan Topcamp kreve betaling for dette.

Brudd på vilkår og ordensregler

Topcamp kan avslutte oppholdet dersom du eller noen i reisefølget vesentlig bryter kjøpsbetingelsene eller destinasjonens ordensregler.

Dette kan blant annet gjelde dersom du eller noen i reisefølget:

• opptrer alvorlig eller gjentatte ganger forstyrrende overfor andre gjester eller ansatte
• begår hærverk eller påfører Topcamps eiendom skade
• bruker overnattingsstedet eller campingplassen til et annet formål enn avtalt
• begår ulovlige handlinger på destinasjonen
• ikke følger nødvendige sikkerhetsregler eller anvisninger fra Topcamps ansatte

Når forholdene tillater det, vil gjesten normalt få anledning til å rette opp forholdet før oppholdet avsluttes.

Ved alvorlige forhold kan Topcamp avslutte oppholdet med umiddelbar virkning.

Dersom oppholdet avsluttes som følge av et vesentlig avtalebrudd fra gjestens side, har gjesten normalt ikke rett til refusjon for den resterende delen av oppholdet. Topcamp kan i tillegg kreve erstatning for dokumenterte skader eller tap som gjesten er ansvarlig for.

JURIDISKE FORHOLD OG PERSONVERN

Force majeure og ekstraordinære hendelser

Topcamp er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av avtalen dersom dette skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll som vi ikke kunne forutse eller unngå konsekvensene av.

Dette kan blant annet være krig, alvorlige naturhendelser, flom, brann, omfattende avbrudd i vann- eller energiforsyning, arbeidskonflikter, myndighetspålegg eller andre tilsvarende hendelser.

Dersom en slik hendelse gjør at Topcamp ikke kan levere det bestilte oppholdet, vil vi informere deg så snart som mulig og forsøke å finne en alternativ løsning. Eventuell rett til tilbakebetaling eller andre krav vurderes etter avtalen og gjeldende lovgivning.

Behandling av personopplysninger

Topcamp AS behandler personopplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, opphold og bruk av våre tjenester.

Informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvor lenge de lagres og hvilke rettigheter du har, finner du i vår personvernerklæring.

Personvernerklæring fra Topcamp.

Klager og uenighet

Dersom du opplever feil eller mangler ved oppholdet, ber vi deg kontakte destinasjonen så snart som mulig slik at vi får anledning til å undersøke og eventuelt rette forholdet.

Dersom saken ikke løses under oppholdet, kan du sende en skriftlig klage til destinasjonen eller til hei@topcamp.no.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du som forbruker bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling.

Du finner mer informasjon på Forbrukertilsynets nettsider.

Endringer i kjøpsbetingelsene

Topcamp kan oppdatere kjøpsbetingelsene ved behov.

For den enkelte bestilling gjelder de kjøpsbetingelsene og prisvilkårene som gjaldt da bestillingen ble bekreftet, med mindre senere endringer er til fordel for gjesten eller følger av ufravikelig lovgivning.