Personvernerklæring

Informasjon som samles om deg

Vi samler inn opplysninger om deg når du registrerer deg hos oss, bestiller eller mottar markedsoppdateringer via nyhetsbrev. Vi samler også inn opplysninger når du deltar i kundeundersøkelser og gir tilbakemeldinger. Informasjon om bruk av nettsiden er samlet ved hjelp av cookies/informasjonskapsler og sporingspiksler.

Kontoopplysninger

Du bestiller eller registrer konto oppgir du fullt navn, kontaktinformasjon med adresse og landet du bor i. Denne informasjonen behandles for å holde kontoen oppdatert, levere våre produkter på best mulig måte, opprette faktura og håndtere eventuelle returer eller garantikrav. Når formålet med behandlingen av personopplysninger er nådd, slettes informasjonen som ikke lenger er nødvendig. Hvis en del av informasjonen inngår i regnskapsdataene, blir den lagret i 10 år basert på lov om regnskapsføring i Norge.

Administrering av betalinger og kreditt

For å behandle betalinger med debetkort eller kreditt, deler vi informasjonen med en tredjepart for å behandle betalings- eller kredittapplikasjonen. Vi mottar bare deler av informasjonen fra tredjepart, og vi behandler kun denne informasjonen for å bekrefte betalingen av produktet eller tjenesten du har bestilt. Alle data som er innsamlet direkte av en tredjepart, som en del av betalings- eller kredittarrangementet, er verifisert av tredjepart. Det personlige nummeret vi overfører til tredjepart, blir kun lagret til tjenesten eller produktet leveres. Informasjon om dine rettigheter angående data behandlet fra tredjepart der tredjeparter er personlig ansvarlige, er inkludert i tredjeparts personvernpolicy. Før du sender data til tredjeparter gjennom oss, opplyses du om den tredje parten som er ansvarlig for tjenesten du bruker, og koblinger til tredjeparts personvern.

Markedsføring

Hvis du har akseptert å motta salgsfremmende oppdateringer fra oss, lagrer vi e-postadressen på grunnlag av ditt samtykke til dette formålet inntil du selv velger å avslutte denne typen markedsføringskommunikasjon. Etter en opptelling vil vi holde kontaktinformasjonen din i ytterligere 3 måneder for mulig feilsøking.

Nettstedovervåking

Vi overvåker aktivitet på nettstedet vårt for å identifisere feil, forbedre brukeropplevelsen og forhindre svindel. Data behandlet for en periode på 12 måneder er anonym.

Kundeanmeldelse

Kontaktinformasjon deles med tredjepart kun for kvalitetsundersøkelser og kundeanmeldelser håndteres kun for vår legitime interesse for dette formålet og deles ikke med tredjeparter for markedsføringsformål.

Kontakt med oss

Når du er i kontakt med våre kundebehandlere, behandler vi de personlige data som du deler med oss i inntil 12 måneder, kun kundeservice-øyemed or vår legitime interesse i å levere og opprettholde god service. Informasjonen deles ikke med tredjepart med mindre denne er en del av den leveransen og kundeservicen og aldri til markedsføringsformål hos tredjepart.

Sosiale medier

Informasjon sendt til oss via sosiale medier følger personvernpolitikken til plattformleverandøren (for eksempel Meta). Vi modererer innholdet i innlegg og sletter innlegg som ikke overholder GDPR eller strider mot andre lover. Hvis et innlegg på sosiale medier blir en kundeservicesak, blir informasjonen behandlet av oss og følger den ovennevnte kundeservice-kontakten.

Behandling av informasjon

Vi samler inn informasjon om deg for å håndtere din bestilling, administrere kontoen din, og gi deg en best mulig opplevelse under ditt opphold hos oss, og hvis du samtykker, vil vi sende deg e-post med informasjon om andre produkter og tjenester som vi tror kan være av interesse for deg. Vi bruker informasjonen din samlet fra nettstedet for å tilpasse besøkene til nettstedet vårt for en bedre brukeropplevelse. Hvis du samtykker, sender vi dine personlige opplysninger til Topcamps sentrale kjedekontor slik at Topcamp kan tilby deg sine produkter og tjenester. Topcamp deler ikke informasjonen din til markedsføringsformål med selskaper utenfor Topcamps konserngruppe. Ved behandling av din bestilling, kan vi sende informasjon til, og også bruke informasjon fra kredittkortselskap, innløsere av kortbetalinger og selskaper som bekjemper svindel.

Nyhetsbrev

Vi ønsker å sende deg informasjon om produkter, tjenester og tilbud fra oss og andre selskaper i vår virksomhetsgruppe som kan være av interesse for deg. Har du samtykket i å få markedsføring fra oss, kan du når som helst melde deg av vår markedsføringskommunikasjon. Hvis du ikke lenger ønsker å bli kontaktet for markedsføringsformål kan du avmelde deg i en av våre nyhetsbrev. 

Andre nettsteder

Topcamps tjenester kan inneholde lenker til andre nettsteder og tjenester utenfor vår kontroll, som ikke er dekket av denne policyen. Operatørene av disse nettstedene kan samle inn informasjon fra deg som vil bli brukt av dem i henhold til deres personvern-retningslinje, som kan avvike fra våre. For spørsmål om hvordan de behandler informasjonen din, må du kontakte tredjeparten eller lese deres personvernregler.

Tilgang til din informasjon

For å få tilgang til dine personlige opplysninger, be om korrigering av feil i dine lagrede personlige data, motsette deg å ta del i markedsføring eller trekke tilbake ditt samtykke til bruk av dine personlige data, kan du skrive til oss på post@topcamp.no

Vennligst legg ved en kopi av et identitetsdokument. Hvis noe av informasjonen er feil, gi oss beskjed og vi vil rette dem.

Hvis din forespørsel handler om å oppdatere kontaktinformasjon eller forespørre oppholdet ditt, vennligst kontakt vår kundeservice for rask og enkel service.

Coockies og sporing

Topcamp bruker informasjonskapsler til å tilpasse innhold på nettstedet og annonser, tilby funksjoner i sosiale medier, og analysere trafikk til nettstedet. Cookies brukes til å tilpasse innholdet og funksjonene til tjenestene våre for å gjøre ditt besøk tilpasset og meningsfylt for deg.

Vi deler informasjon om din bruk av nettstedet med våre pålitelige partnere / verktøy i sporing, sosiale medier, annonsering og analyse. Dette inkluderer sporingspiksler for analyseverktøy som Google Analytics,  Tag Manager, Mailchimp, Hotjar og Meta.  Ved hjelp av dette sporet kan vi blant annet se hvor mange ganger en enkelt bruker har besøkt nettstedet, hvilke sider man besøker, geografisk plassering basert på IPadresse, tid på dagen, dato, hvilke kampanjer/kanaler som brukes og bruk av søkeord, etc. Videre kan vi se om brukerne har fullført nettstedkonverteringer. Dette inkluderer for eksempel: transaksjoner / reservasjoner, registrering av nyhetsbrevet, og klikk på konverteringspunkter som telefonnumre, e-postadresser og sosiale media- lenker. Denne dataen er anonym. 

Du kan velge at nettleseren din ikke godtar informasjonskapsler. De ovennevnte nettstedene forteller deg hvordan du sletter informasjonskapsler fra nettleseren din.

NB! I noen tilfeller betyr avvising av cookies at nettsidene våre ikke fungerer fullt ut.

Topcamp AS
Ankerveien 117, 0766 Oslo, Norge